退货政策

正睿承诺自用户收到商品(正睿整机)之日起7日内，如满足下列各项条件，我们将提供全款退货的服务：

1. 产品存在硬件质量问题且正睿技术支持工程师排查故障后仍然无法解决的情况；

2. 商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持正睿出售时的原质原样；

3. 准备好相关票据及正睿发货清单；

4. 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。

*注:退货时由买方承担往返物流费用。

以下情况不予办理退货：

1. 任何非正睿出售的商品；

2. 任何已使用过的商品（有质量问题且正睿技术支持工程师排查故障后仍然无法解决的情况除外）；

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4. 配件产品退货政策以配件生产厂商的规定为准。

换货政策

正睿承诺自用户收到商品(正睿整机)之日起15日内出现故障，经正睿技术支持工程师诊断为硬件质量问题，且商品及包装保持正睿出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。

以下情况不予办理换货：

1. 任何非由正睿出售的商品；

2. 任何已使用商品，但有硬件质量问题除外；

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4. 所有未经正睿商务确认擅自退回的商品，换货申请无法受理，商品将通过普通邮寄形式退回，且客户退回商品产生的邮寄费用正睿无法承担；

配件产品换货政策以配件生产厂商的规定为准。

退换货流程

您可以参照以下流程办理：

补发货流程

重庆主城区以内的送货上门订单，如果出现商品缺少，经正睿商务确认后，上门为您补发；
其他地区的送货上门订单和其他送货方式的订单，一律由正睿物流部办理配送补发。

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如果您在本文中未能找到解决当前疑问的办法，不用担心——正睿专业技术支持团队随时待命

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