购物服务保障
正睿科技 发布时间：2024-08-07 16:16:39 浏览数：501
服务保障承诺
1. 每一位购买正睿品牌产品(整机)的用户都可以享受随机标配的金牌、银牌、铜牌售后服务，保障您安全购物，免除后顾之忧。
面向客户的服务：
| 金牌服务 | 银牌服务 | |
|---|---|---|
| 基础架构培训 | √ | √ |
| 上门服务 | √ | √ |
| 非标准工作时间支持 | √ | √ |
| 软件支持服务 | √ | √ |
| 免费技术支持 | √ | √ |
| 紧急情况代用服务 | √ | × |
| 专属技术工程师 | √ | × |
| 服务时间 | 24×7 | 8×5 |
| 响应时间 | 2 | 4 |
面向产品的服务:
| 金牌服务 | 银牌服务 | 铜牌服务 | |
|---|---|---|---|
| 质保期 | 五年 | 三年 | 三年 |
| 服务时间 | 24×7 | 8×5 | 8×5 |
| 响应时间 | 2 | 4 | 6 |
| 免费技术支持 | √ | √ | √ |
| 上门服务 | √ | √ | × |
| 软件支持服务 | √ | √ | × |
| 非标准工作时间支持 | √ | √ | × |
| 备用服务 | √ | × | × |
| 代用服务 | √ | × | × |
| 专属工程师 | √ | × | × |
质保服务标准：
| 全国联保 七年质保 | 全国联保 五年质保 | 全国联保 三年质保 | |
|---|---|---|---|
| 质保期限 | 自收货后七年 | 自收货后五年 | 自收货后三年 |
| 服务时间 | 8×5 | 8×5 | 8×5 |
| 响应时间 | 4 | 4 | 4 |
| 上门服务 | √ | √ | √ |
| 技术支持 | 终身 | 终身 | 终身 |
2. 配件产品服务标准以配件生产厂商的规定为准。如配件产品出现故障，由用户发货至正睿公司检测，按照配件的质保规定给予维修或更换。物流费用由用户承担。
会员保密协议
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