服务标准与条款
感谢您来到正睿"服务与支持"的"服务标准与条款"栏目。为了保护您的合法权益，免除您购物的后顾之忧，我们向您做出下述保修服务承诺，并在您需要时依此标准为您提供服务。
服务方案快速导航
一、质保年限服务方案
柒
全国联保 柒年质保
服务方式：电话、在线、送修、上门
响应时间：4小时
服务时间：5×8小时
1. 硬件关键部件质保期柒年
2. 终身技术支持
2. 终身技术支持
| 计算机组成 | 部件分类 | 部件名称 | 有限质保期限 |
|---|---|---|---|
|
主机
外设
|
关键部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货之日起柒年(含) |
| 辅助部件 | 板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货之日起柒年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护模块（包含但不限于BBU、超级电容、CacheVault 模块套件、Battery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货之日起一年(含) |
注：1）随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
伍
全国联保 伍年质保
服务方式：电话、在线、送修、上门
响应时间：4小时
服务时间：5×8小时
1. 硬件关键部件质保期伍年
2. 终身技术支持
2. 终身技术支持
| 计算机组成 | 部件分类 | 部件名称 | 有限质保期限 |
|---|---|---|---|
|
主机
外设
|
关键部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货之日起伍年(含) |
| 辅助部件 | 板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货之日起伍年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护模块（包含但不限于BBU、超级电容、CacheVault 模块套件、Battery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货之日起一年(含) |
注：1）随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
叁
全国联保 叁年质保
服务方式：电话、在线、送修、上门
响应时间：4小时
服务时间：5×8小时
1. 硬件关键部件质保期叁年
2. 终身技术支持
2. 终身技术支持
| 计算机组成 | 部件分类 | 部件名称 | 有限质保期限 |
|---|---|---|---|
|
主机
外设
|
关键部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货之日起叁年(含) |
| 辅助部件 | 板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货之日起叁年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护模块（包含但不限于BBU、超级电容、CacheVault 模块套件、Battery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货之日起一年(含) |
注：1）随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
二、服务等级方案
正睿金牌服务
服务方式：现场、电话、在线
响应时间：4小时
服务时间：7×24小时
1. 硬件关键部件质保期五年
2. 硬件故障优先更换服务
3. 紧急情况备用、代用服务
4. 专属技术工程师贴身服务
5. 软件支持服务
6. 重庆五年，全国三年免费上门服务
7. 享受7×24小时服务时间
8. 终身技术支持
| 计算机组成 | 部件分类 | 部件名称 | 有限质保期限 |
|---|---|---|---|
|
主机
外设
|
关键部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货日期起五年(含) |
| 辅助部件 | 板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货日期起五年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护模块（包含但不限于BBU、超级电容、CacheVault 模块套件、Battery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货日期起一年(含) |
注：1）随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
正睿银牌服务
服务方式：现场、电话、在线
响应时间：6小时
服务时间：5×8小时
1. 硬件关键部件质保期三年
2. 软件支持服务
3. 重庆五年，全国三年免费上门服务
4. 非标准工作时间服务
5. 终身技术支持
| 计算机组成 | 部件分类 | 部件名称 | 有限质保期限 |
|---|---|---|---|
|
主机
外设
|
关键部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货日期起三年(含) |
| 辅助部件 | 板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货日期起三年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护模块（包含但不限于BBU、超级电容、CacheVault 模块套件、Battery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货日期起一年(含) |
注：1）随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
正睿铜牌服务
服务方式：电话、在线、送修
响应时间：12小时
服务时间：5×8小时
1. 硬件关键部件质保期三年
2. 终身技术支持
2. 终身技术支持
| 计算机组成 | 部件分类 | 部件名称 | 有限质保期限 |
|---|---|---|---|
|
主机
外设
|
关键部件 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组 | 自买方到货日期起三年(含) |
| 辅助部件 | 板卡（主板除外）、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、RACK导轨、机箱风扇、面板显示屏 | 自买方到货日期起一年(含) | |
| 软驱、光驱、键盘、鼠标、掉电数据保护模块（包含但不限于BBU、超级电容、CacheVault 模块套件、Battery Backup Unit、Super capacitor名称) | 自买方到货日期起一年(含) |
注：1）随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
2）单独销售的服务器部件，请详见其配套的保修凭证。
售后服务确认手续
在正睿服务机构为您服务时，请您准备好对应的购机凭证、保修回执书和装箱清单；如果您不能出示与主机相对应的购机凭证、装箱清单并邮寄保修回执书，该正睿服务器的免费保修期限将自其销售日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，正睿将根据该服务器的标签查询其销售日期，以能够查询到的销售日期为准提供保修服务。塔式服务器的标签在机箱的后侧；机架式服务器在机箱的上面，或者从随机产品装箱单可以查询。如果不能得到正睿服务器的有效信息，我们将不提供免费的保修服务。
经正睿服务机构维修后的服务器，保修期内继续享有本标准维修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，正睿承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。
不适用于保修义务的情况
- 产品因使用不当、误用、滥用（如超出工作负荷）、自然磨损和不适当的维护保管、意外（如火灾、爆炸）或自然灾害（如雷电、地震、台风等）所致之故障或损坏。
- 由于使用不当造成的故障，包括由于随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障；由于误操作而破坏了随机配置软件系统原因造成的故障；由于各种形式口令遗忘所造成的故障；由于不慎感染病毒造成的故障；以及其他显然是由于使用不当造成的故障，如液体注入，外力挤压、坠落受损等。
- 产品上的标志和部件号曾被删改或去除。
- 产品或部件超出保修期。
- 产品因不适当的安装、使用或在非正常工作环境中使用（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、电压或电流不稳定、零地电压过大等等）所致的故障或损坏。
- 产品由非正睿指定的产品保修机构技术人员处理或更改。
- 产品不能提供购买时注册的用户信息，用户User、产品序列号SN。
- 因使用非正睿指定产品匹配部件，或使用过期、非标准、盗版或未公开发行的软件导致的故障或损坏。
- 产品因其它非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏。
特别提醒
- 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的正睿服务器产品。
- 本承诺仅适用于2007年1月1日（含）之后销售的正睿品牌产品，在此日期之前销售的产品，请参照同期发布的标准保修服务承诺。
- 购货凭证、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、产品保修卡并加盖销售商公章或客户签字后才有效。
- 本标准保修承诺中有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆正睿网站获取帮助。
- 本标准保修服务承诺，仅适用于您所购正睿服务器销售时配置的部件（参见装箱清单）。您在购买服务器时，销售商给您安装的一切非正睿部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，我们将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。
- 如果国家的法律法规发生变化，正睿将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于正睿的故障给您造成的损失，正睿或正睿销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
- 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择正睿个性化的服务产品。
- 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。正睿不承担因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
- 在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归正睿所有。
保修凭据
在您向正睿服务部门获取保修支持时，请出示《正睿产品保修卡》或产品序列号等相关保修凭证。
正睿产品保修卡正面（样本）